Piast Gliwice od początku sezonu dobrze radzi sobie na pierwszoligowym froncie. Kibiców ucieszy także fakt, że od miesiąca w klubie działa profesjonalny dział marketingu. O pozytywnych zmianach zachodzących w Gliwicach opowiada Piotr Należyty, dyrektor ds. marketingu i komunikacji.
Czy mógłbyś na początek pokrótce wyjaśnić, na czym polega marketing w klubie sportowym ?
Marketing w klubie sportowym to bardzo złożone i szerokie pojęcie. Dotyczy zarówno działań bardzo widocznych, jakimi są np. działania z zakresu promocji skierowane do kibiców, działań, które widać pośrednio, np. sprzedaż pakietów sponsorskich i reklamowych, wprowadzanie nowych produktów do sprzedaży, jak i działań, których kibice w ogóle nie zobaczą – np. przygotowywanie raportów dla sponsorów, prowadzenie negocjacji itp.
Generalnie, opisując marketing w klubie sportowym, trzeba zacząć od rynku, na jakim działa klub. Jest to bowiem rynek klienta indywidualnego (tzw. B2C) i korporacyjnego (tzw. B2B). Istotą marketingu jest przede wszystkim dostosowanie się do potrzeb odbiorców przy uwzględnieniu warunków rynkowych – a więc w przypadku klubu sportowego wymaga to dwóch odrębnych strategii działania skierowanych do dwóch zupełnie innych grup odbiorców, funkcjonujących na dwóch różnych rynkach. Mówiąc bardziej szczegółowo – w skład samego marketingu klubu sportowego wchodzi nie tylko tradycyjna koncepcja marketingu, tzw. 4P czyli Product, Price, Place, Promotion, w której zakres podejmowanych decyzji i działań dotyczy doboru wszystkich elementów związanych z produktami, ceną, kanałami dystrybucji i siecią sprzedaży oraz działaniami promocyjnymi, reklamowymi, obsługą mediów i prowadzeniem strony internetowej. W klubie sportowym dochodzą do tego decyzje i zarządzanie z zakresu personelu (People), standardów i zarządzania procesem obsługi klientów (Process) czy materialnym środkiem świadczenia usług (Physical evidence), tworząc razem tzw. 7P.
Jak widać, marketing w klubie sportowym wiąże się ze wszystkimi elementami obsługi kibiców, sponsorów, mediów i partnerów, wprowadzania na rynek nowych produktów, usprawniania obsługi kibiców, a w efekcie końcowym sprzedażą, której wielkość jest w dużym stopniu zależna od prawidłowej realizacji poszczególnych elementów 7P.
Ważne, by wszystkie działania były spójne, budowały jednolity wizerunek i skojarzenia z klubem sportowym. Wszystko może wydawać się niezwykle oczywiste, ale wymaga naprawdę dużych nakładów pracy, zaangażowania i zespołu dobrych fachowców.
W Piaście od miesiąca działa stworzony praktycznie od podstaw nowy dział marketingu, co się zmieni lub już się zmieniło w porównaniu do tego, co do tej pory funkcjonowało w klubie?
